Politique de
confidentialité

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») est établie par Vlisco Netherlands B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 50751492, dont le siège social est situé à Helmond et dont l’établissement principal est sis Binnen Parallelweg 27, 5701 PH Helmond, Pays-Bas (ci-après « Vlisco », « nous » ou « notre »).

Vlisco peut être contactée à l’adresse suivante : PrivacyOfficer@vlisco.com.

La présente Politique s’applique au traitement des données à caractère personnel des :

• utilisateurs et clients de la boutique en ligne ;
• utilisateurs des sites internet et des applications mobiles de Vlisco (l'« Application ») ;
• fournisseurs et contacts professionnels.

Vlisco agit en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon vos interactions avec Vlisco, nous pouvons être amenés à traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

Données d’identité et de contact
Nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes et à la clientèle
Historique des commandes, informations de facturation et de livraison, données de paiement, ainsi que les communications relatives aux achats.

Données d’utilisation du site et de l’Application
Adresse IP, identifiants de périphérique, type de navigateur, paramètres de langue, pages consultées, comportement de navigation, ainsi que les données d’utilisation de l’Application telles que les interactions avec les fonctionnalités et les données de performance technique.

Données techniques et de sécurité (journaux système)
Journaux (logs) générés par les systèmes informatiques, incluant les tentatives de connexion, les accès aux systèmes, les actions des utilisateur·rice·s au sein des systèmes, les adresses IP, les horodatages, les identifiants de périphérique, les journaux d’erreurs et les événements liés à la sécurité.
Ces journaux sont utilisés à des fins de sécurité, de traçabilité, de dépannage et afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes.

Images de vidéosurveillance (le cas échéant)
Enregistrements vidéo captés dans certains sites physiques de Vlisco à des fins de sécurité et de protection opérationnelle.

Nous traitons des données à caractère personnel aux fins suivantes :

• traitement et exécution des commandes passées sur la boutique en ligne ;
• gestion des paiements, de la facturation et de la livraison ;
• service client et communications ;
• exploitation et amélioration de notre site internet et de l’Application ;
• analyse de l’utilisation et amélioration de l’expérience utilisateur·rice ;
• envoi de communications marketing, telles que des newsletters, des courriels promotionnels, des offres personnalisées, des notifications dans l’Application et de la publicité en ligne, lorsque la législation applicable l’autorise ;
• affichage de publicités pertinentes et mesure de l’efficacité des campagnes marketing ;
• sécurité des systèmes informatiques, prévention de la fraude et intégrité des systèmes ;
• respect des obligations légales et réglementaires.

Nous traitons les données à caractère personnel sur les fondements juridiques suivants :

• l’exécution d’un contrat (par exemple, le traitement des commandes) ;
• le respect d’obligations légales (par exemple, les obligations fiscales et comptables) ;
• le consentement (par exemple, pour les newsletters, les courriels promotionnels adressés à des non-clients, certains cookies, la publicité personnalisée et certaines fonctionnalités optionnelles de l’Application) ;
• l’intérêt légitime (par exemple, la sécurité des systèmes informatiques, la prévention de la fraude, la supervision des systèmes et l’amélioration des services, ainsi que — lorsque la législation applicable le permet — l’envoi de communications marketing aux clients existants portant sur des produits ou services similaires).

Vlisco conserve des journaux techniques dans ses systèmes informatiques afin de garantir la sécurité, la fiabilité et le bon fonctionnement de ses services.

Ces journaux peuvent inclure :

• les événements de connexion et d’authentification des utilisateur·rice·s ;
• les accès aux systèmes ainsi que les actions effectuées au sein de ceux-ci ;
• les adresses IP, les horodatages et les identifiants de périphérique ;
• les erreurs système et les données de performance ;
• les événements de sécurité, tels que les tentatives de connexion échouées ou les activités suspectes.

Vlisco utilise les services fournis par Yotpo pour l’exploitation et la gestion de son programme de fidélité.

Yotpo traite les données à caractère personnel nécessaires à l’administration du programme de fidélité, notamment les coordonnées, les informations relatives au compte, l’historique des achats et les données relatives à l’activité dans le programme de fidélité (par exemple, l’accumulation de points et l’échange de récompenses).

Le recours à ce service repose sur :

• l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), lorsque le traitement est nécessaire à la participation au programme de fidélité ;
• le consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), lorsque celui-ci est requis pour certaines communications facultatives ou certaines fonctionnalités du programme de fidélité;
• l’intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), consistant à assurer le bon fonctionnement, l’amélioration et la sécurité du programme de fidélité.

Vlisco a conclu un accord de sous-traitance approprié avec Yotpo afin de garantir un traitement des données conforme au RGPD.

Vlisco utilise les technologies de personnalisation et de marketing fournies par Bloomreach afin d’améliorer les fonctionnalités du site internet, de personnaliser le contenu, d’optimiser les communications marketing et d’analyser l’utilisation du site.

Bloomreach peut traiter des données à caractère personnel telles que le comportement de navigation, les informations relatives au périphérique, l’adresse IP, les préférences des clients, l’historique des achats et les données d’interaction.

Le recours à ce service repose sur :

• le consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), lorsque celui-ci est requis pour les cookies, les technologies de suivi ou la publicité personnalisée ;
• l’intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), consistant à améliorer les performances de la boutique en ligne, l’expérience client et l’efficacité des actions marketing.

Le cas échéant, Vlisco met en œuvre des garanties appropriées pour les transferts internationaux de données à caractère personnel.

Des outils tiers supplémentaires peuvent être utilisés pour soutenir les fonctionnalités du site internet, l’analyse, l’accessibilité ou la sécurité. Le cas échéant, ces outils seront listés ou décrits dans la présente section.

Certains sites de Vlisco sont équipés de systèmes de vidéosurveillance (CCTV) afin de protéger les employé·e·s, les visiteurs, les biens et les activités, ainsi que de contribuer à la prévention et à l’investigation des incidents.

L’emplacement des caméras comprend :

• les entrées et sorties des bâtiments ;
• les zones d’accueil et d’enregistrement des visiteurs ;
• les entrepôts, zones de production et de logistique ;
• les périmètres extérieurs des bâtiments et les parkings.
  
  
  Les caméras ne sont pas installées dans des zones privées ou sensibles telles que les toilettes, les vestiaires ou les bureaux à usage privé.

Détails techniques et opérationnels :

• la vidéosurveillance enregistre uniquement des images vidéo ; aucun enregistrement audio n’est effectué ;
• les images captent l’activité générale dans les zones surveillées ;
• les enregistrements sont réalisés avec une qualité suffisante à des fins de sécurité et d’identification ;
• les caméras peuvent être fixes et, le cas échéant, dotées de fonctionnalités orientables à distance (PTZ) ;
• l’accès aux dispositifs de commande est strictement réservé au personnel de sécurité dûment autorisé et n’est pas utilisé pour un suivi continu des personnes ;
• les images ne font pas l’objet d’une anonymisation ou d’un floutage systématique.

Accès et utilisation :
Seul le personnel dûment autorisé peut accéder aux images de vidéosurveillance. Celles-ci sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité, d’investigation des incidents et de respect des obligations légales.

Conservation :
Les images de vidéosurveillance sont conservées pendant une durée maximale de 28 jours, sauf en cas de conservation prolongée nécessaire en raison d’un incident, d’une enquête ou d’une obligation légale.

Information des personnes concernées :
L’utilisation de la vidéosurveillance est signalée par une signalétique apposée dans les lieux concernés, ainsi que par la présente Politique de confidentialité.

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel. Nous pouvons être amenés à communiquer des données aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires de services de paiement ;
• partenaires logistiques et de livraison ;
• prestataires de services informatiques, d’hébergement et de solutions cloud ;
• prestataires d’analyse, de publicité, de réseaux sociaux et de marketing (lorsque le consentement est requis ou applicable) ;
• conseillers professionnels (par exemple, commissaires aux comptes, conseillers juridiques) ;
• autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Certains prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment aux :

• États-Unis d’Amérique ;
• Canada (qui fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne).

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’EEE, Vlisco veille à la mise en place de garanties appropriées, notamment :

• les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ;
• l’évaluation des législations locales et des risques liés aux transferts, lorsque cela est requis ;
• des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires, lorsque cela est nécessaire.

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire :

• données relatives aux commandes et documents financiers de la boutique en ligne : jusqu’à 7 ans ;
• données relatives aux comptes clients : jusqu’à leur suppression ou en cas d’inactivité ;
• données de marketing : jusqu’au retrait du consentement ou à une demande de désinscription ;
• données d’utilisation de l’Application et du site internet : pendant la durée nécessaire à l’analyse et à l’amélioration des services ;
• images de vidéosurveillance : jusqu’à 28 jours, sauf en cas de conservation prolongée requise.

Vlisco peut envoyer des communications marketing telles que des newsletters, des courriels promotionnels, des offres personnalisées, des notifications dans l’Application et des publicités en ligne relatives aux produits, collections, événements et promotions de Vlisco.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous sollicitons votre consentement préalable avant l’envoi de communications marketing électroniques ou le dépôt de cookies et technologies similaires à des fins marketing.

Si vous êtes déjà client·e, Vlisco peut vous adresser des informations relatives à des produits ou services similaires sur la base de son intérêt légitime, lorsque cela est autorisé par la législation applicable.


Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de communications marketing à tout moment, en :

• cliquant sur le lien de désinscription inclus dans les courriels marketing ;
• modifiant vos préférences en matière de cookies via la déclaration relative aux cookies sur notre site internet ;
• nous contactant à l’adresse PrivacyOfficer@vlisco.com.

Vous disposez des droits suivants au titre du RGPD :

• droit d’accès à vos données à caractère personnel ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l’effacement des données à caractère personnel ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur notre site internet.

Le présent site internet utilise des cookies. Certains cookies sont utilisés à des fins de marketing et de publicité, notamment pour personnaliser les publicités, mesurer l’efficacité des campagnes et afficher des contenus pertinents sur les sites internet et les réseaux sociaux. Ces cookies ne sont déposés que lorsque le consentement requis a été obtenu.

Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, proposer des fonctionnalités de réseaux sociaux et analyser notre trafic. Nous partageons également des informations relatives à votre utilisation de notre site avec nos partenaires de réseaux sociaux, de publicité et d’analyse, lesquels peuvent les combiner avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services.

Des cookies sont également utilisés pour faciliter l’interaction avec les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Pinterest, lorsque vous êtes connecté·e à ces services et tant que cette connexion est active.

Les sites internet de Vlisco n’utilisent aucun cookie permettant d’enregistrer ou de suivre votre comportement de navigation individuel sur d’autres sites internet.

Les sites internet de Vlisco utilisent toutefois des cookies Google Analytics afin de collecter des informations agrégées et anonymes sur le comportement de navigation sur nos sites et d’adapter le contenu général des sites aux préférences des utilisateur·rice·s. Les informations générées par Google concernant votre utilisation du présent site internet (y compris votre adresse IP) sont transmises et stockées sur des serveurs de Google situés aux États-Unis. Nous comprenons que Google adhère aux principes du programme EU–US Data Privacy Framework (anciennement Safe Harbor) et est inscrit à ce programme du Département du Commerce des États-Unis. Nous n’autorisons pas Google à utiliser les cookies analytiques à des fins de tiers.

Les cookies des sites internet de Vlisco peuvent être identifiés par le domaine vlisco.com et sont automatiquement supprimés après une durée déterminée :

1001 : supprimé 5 ans après votre dernière visite sur le site concerné ;
ASP.NET_SessionId : supprimé dès la fermeture de votre navigateur ;
CurrentCountryId : supprimé 360 jours après votre dernière visite ;
CurrentLanguage : supprimé 360 jours après votre dernière visite ;
InterfaceLanguage : supprimé 1 an après votre dernière visite ;
_atuvc : supprimé 2 ans après votre dernière visite ;
firstVisit : supprimé 365 jours après votre dernière visite ;
nonShippingcountryId : supprimé 360 jours après votre dernière visite ;
projekktor_controlbar : supprimé 356 jours après votre dernière visite ;
tca : supprimé 360 jours après votre dernière visite ;
vatVersion : supprimé 100 ans après votre dernière visite ;
popup : supprimé 10 jours après votre dernière visite.

Les cookies Google Analytics peuvent être identifiés par les noms suivants et sont automatiquement supprimés après une durée déterminée :

• _utma / utmv / utmx : supprimés 2 ans après votre dernière visite ;
• _utmz : supprimé 6 mois après votre dernière visite ;
• _utmb : supprimé 30 minutes après votre dernière visite ou à la fin de la journée ;
• _utmc : supprimé dès la fermeture de votre navigateur.